Política de Entrega e Devoluções

1. Disposições Gerais e Âmbito

Esta política relativa ao envio, entrega e devoluções aplica-se a todos os pedidos, acordos e entregas de produtos e equipamentos (como equipamentos de rede, hardware de TI e acessórios) feitos através do site www.astralis.cv, operado por Astralis Lda, registrada e estabelecida na República de Cabo Verde (Cabo Verde).

A Astralis Lda compromete-se a atuar em total conformidade com a legislação cabo-verdiana aplicável em matéria de proteção do consumidor (Decreto-Lei n.º 28/2009) e comércio eletrónico (Decreto-Lei n.º 48/2012).

2. Processo de Pedido e Condições de Pagamento

Um pedido será processado pela Astralis Lda após o recebimento de uma confirmação de pedido válida e o cumprimento das condições de pagamento associadas:

• Pagamento Antecipado / Sinal: Para equipamentos específicos, configurações personalizadas ou importações internacionais, o prazo de processamento e entrega começa apenas após o recebimento do depósito acordado ou do pagamento total.

• Pagamento na Entrega: O pagamento em dinheiro ou pagamento móvel na entrega é aceito exclusivamente para pedidos com um valor total abaixo de 5.000 CVE, a menos que acordado explicitamente de outra forma por escrito.

• Métodos de Pagamento Aceitos: Transferência bancária, Vinti4, ou pagamento em dinheiro na coleta/entrega local, sujeito aos limites estabelecidos.

3. Métodos de Envio e Entrega

A Astralis Lda fornece serviços de entrega em todo o território de Cabo Verde e, para projetos ou equipamentos específicos, envios internacionais.

3.1 Encomendas Interilhas

Para encomendas entre as diferentes ilhas do arquipélago de Cabo Verde, a Astralis Lda utiliza parceiros logísticos certificados, incluindo Correios de Cabo Verde e transportadoras marítimas/aéreas como CV Interilhas:

• Os custos de envio dependem do peso bruto, volume (m3) e do modo de transporte selecionado (frete aéreo ou frete marítimo).

• Todas as encomendas interilhas são fornecidas com um número de rastreamento ou referência de remessa.

3.2 Entregas Internacionais & Procedimentos Aduaneiros

Para produtos importados diretamente de armazéns ou fornecedores internacionais a pedido do cliente:

• Direitos Aduaneiros & Impostos: Os direitos de importação, taxas aduaneiras e o Imposto sobre o Valor Acrescentado de Cabo Verde (IVA - 15%) são de responsabilidade do comprador/recipiente, a menos que explicitamente declarado como "despacho aduaneiro incluído".

• Atrasos Aduaneiros: A Astralis Lda não é responsável por atrasos causados por inspeções aduaneiras, procedimentos de manuseio em portos ou aeroportos, ou retenções administrativas pelas Autoridades Aduaneiras de Cabo Verde (Alfândega de Cabo Verde). Esses períodos de espera estão fora dos prazos de entrega padrão.

4. Prazos de Entrega

O período de entrega começa exclusivamente após:

1. Confirmação por escrito do pedido;

2. Recebimento do pagamento ou depósito acordado;

3. Confirmação da disponibilidade do produto do armazém/fornecedor.

Aviso Legal: De acordo com a legislação cabo-verdiana, um prazo máximo de entrega legal de 30 dias aplica-se a pedidos padrão. Para importações internacionais ou pedidos de projetos personalizados, um prazo máximo estendido de 90 dias é aplicado mediante acordo.

5. Direito de Retirada, Período de Reflexão & Devoluções

Nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor de Cabo Verde (Decreto-Lei n.º 28/2009), os consumidores têm o direito de devolver produtos adquiridos à distância nas seguintes condições:

5.1 Termos & Condições

• Os consumidores têm o direito de se retirar do contrato sem justificar qualquer motivo dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido em sua condição original e sem danos, incluindo embalagem original de fábrica, manuais, cabos e todos os acessórios incluídos.

• Produtos com selos de segurança quebrados, sinais de instalação ou danos operacionais não são elegíveis para devolução sob o direito de retirada.

5.2 Exceções ao Direito de Retirada

O direito de retirada é legalmente excluído para:

1. Equipamentos personalizados ou configurados de acordo com as especificações do cliente (como roteadores ou servidores pré-configurados).

2. Licenças de software, chaves digitais ou hardware de rede ativado cujos selos ou códigos de licença foram violados ou utilizados.

3. Serviços cuja execução começou com o consentimento explícito do cliente (como serviços de instalação no local ou configuração de rede).

5.3 Procedimento de Devolução & Custos de Envio

• Para iniciar uma devolução, o cliente deve enviar um pedido por escrito com antecedência via [email protected], especificando o número da fatura e os detalhes do item.

• Os custos diretos de devolução dos bens (incluindo quaisquer taxas de frete inter-ilhas) são arcados pelo cliente, a menos que a devolução seja devido a uma entrega incorreta ou a um defeito causado pela Astralis Lda.

6. Garantia & Bens Defeituosos

A Astralis Lda garante a qualidade e conformidade de todo o hardware e equipamentos fornecidos.

• Defeituoso na Chegada (DOA): Se um produto chegar danificado ou defeituoso, o cliente deve notificar a Astralis Lda por escrito dentro de 48 horas após o recebimento, fornecendo fotos/vídeos claros da embalagem e do defeito.

• Garantia Legal: O hardware recém-fornecido possui a garantia padrão do fabricante de Cabo Verde (tipicamente de 1 a 2 anos, dependendo do tipo de produto e do fabricante).

• Reparo ou Substituição: No caso de uma reclamação de garantia válida, a Astralis Lda, a seu critério, reparará o produto gratuitamente, substituirá por um modelo equivalente ou emitirá um reembolso.

Exclusões da Garantia: Danos causados por raios, picos de energia na rede elétrica, instalação inadequada por terceiros, danos por água ou modificações não autorizadas estão explicitamente excluídos da cobertura da garantia.

7. Reembolsos

Quando um reembolso é aprovado após uma retirada válida ou reclamação de garantia:

• Os reembolsos serão processados dentro de um máximo de 14 dias corridos após o recebimento e inspeção dos bens devolvidos pela Astralis Lda.

• Os reembolsos serão emitidos utilizando o mesmo método de pagamento da transação original (transferência bancária ou crédito em uma conta Vinti4).

• As taxas de envio originais e as taxas de customs não são reembolsáveis no caso de retirada voluntária pelo cliente.

8. Responsabilidade & Força Maior

A Astralis Lda não é responsável por falhas ou atrasos no cumprimento das obrigações de entrega se causados por circunstâncias além do nosso controle razoável (força maior), incluindo, mas não se limitando a: condições climáticas severas, cancelamentos/atrasos de balsas ou voos (transporte marítimo/aéreo inter-ilhas), greves trabalhistas, falhas no sistema de customs, ou quedas de energia nacional.

9. Informações de Contato

Astralis Lda

Website: www.astralis.cv

Email: [email protected]

Cabo Verde